新闻背景：


　　根据国际航协的强制规定，从今年10月16日起，停止向我国国内各大机票代理人发放BSP纸质客票，而到2007年年底在全世界实现BSP客票100%电子化。


　　但业界反映，即使是电子客票，大多数情况下，还是要让送票人员直接上门收款。电子客票实质上不过是没有纸张的"纸质机票"。 除了是消费习惯使然，也折射出仍有不少消费者对电子客票心存疑虑：一直习惯了一手交钱一手交票，有票在手，才心里踏实；没有了票，付了钱之后，真能上飞机？没有纸质票，如何报销？改签是否很麻烦？针对消费者的疑虑，本期作一个全方位的剖析、释疑。


　　从购票到办登机


　　电脑全搞掂


　　电子客票，是普通纸质机票的电子版，是传统机票的替代品。它将机票信息储存在订座系统中，执行订座、出票等功能，并使用电子方式存储和跟踪旅客运输和相关服务信息。电子客票的推行，除了能节约人力资源和成本，旅客也能得到更多的方便和实惠。航空公司的有关人士表示，有了电子客票，旅客的订票、付款、办理登机手续的全过程都可以在计算机上完成，旅客可以从网上购票，或者通过电话确认，无需担心取票或保存纸质机票的麻烦。


　　旅客能够避免因机票丢失而带来的麻烦，从而提高订票和办理登机手续的速度和效率；旅客乘飞机也方便，既能在电子客票柜台办理登机手续，也可以在设有便捷登机手续办理的机场自助办理登机手续。由于可以不经过代理商，销售环节的成本降了下来。业内人士透露，一些航空公司将代理销售机票获得的3%~7%的代理费转成网站直接购买电子客票的优惠费，旅客可享受更多优惠。


　　以上所提及的电子客票的好处，其前提是必须先实现远程支付，然而携程等各大机票代售点则反映，即使是电子客票，大多数情况下，还是要让送票人员直接上门收款。电子客票沦为没有纸张的纸质机票，除了消费习惯，实际上也折射了旅客对电子客票的不信任。其实，如果熟悉电子客票的操作，并能大胆使用，就能享受到其带来的便利，同时也有利于环保、节约。


　　如何使用


　　电子机票


　　第一步：购票


　　方法：电子客票的购票渠道比传统的纸质机票要丰富得多，而且可以做到不分昼夜地为消费者提供服务。具体来说，首先所有传统的机票代理点全部可以销售电子客票，而对于不喜欢使用信用卡交易、不喜欢网上交易，也不喜欢进行电话支付的消费者来说，完全可以按照过去的老习惯正常购票，唯一不同的是，消费者拿到手中的机票不再是过去有T4联、铜版纸做封面的机票，而是一张打印的行程单(单张一联)，消费者如果不需要报销机票，就可以连这张行程单也不要。


　　而对于一些能够跟上时代发展的消费者，电子客票的出现就为他们提供了异常方便的购买方式。目前携程、游易网、各大航空公司网站、白云机场的易旅阳光网站等全国几十家网站，均可以每天24小时不休不眠地提供实时的航班查询、订票、付款服务。同时一些站点针对消费者不信任网上支付的心理，特别提供在机场交钱，打印行程单的服务，比如白云机场，消费者只要在其网站上完成订票工作，其余手续都可以在到达机场时办理。利用电子客票先进的管理系统，携程甚至推出了一小时极限购票，只要在飞机起飞前一小时订票，就可以直接去乘机，对商务人士以及因紧急情况需要异地旅行的人来说，是非常方便的。记者在机场看到，这些服务柜台就设在5号门与13号门前面，非常醒目。


　　  
　释疑：


　　问：没有了纸质机票，报销凭据怎么办？


　　A: 对于消费者特别关注的报销凭证问题，由国家税务总局统一监制的《电子机票行程单》作为旅客购买电子客票的付款、报销凭证。它既可以在机票代理商处领取，也可以在机场电子客票自动值机柜台领取，还可以事后补领。而如果是单位买票，应该是单位与航空公司或者是代理点签有协议，按月结算，根本无需员工自己去取报销凭证。


　　第二步：登机


　　释疑：


　　方法：


　　消费者不管通过何种渠道购买了电子客票后，只要带上自己的身份证，就可以办理登记手续，根本连打印的行程单也不需要出示。而在广州新白云机场，如消费者持二代身份证，直接在南航的自助登机系统上，放上二代证扫描一下，就可以根据提示自己挑选座位了。


　　问：办理登机手续的时候，要出示打印行程单，行程单就是机票的替代。


　　答：购买了电子客票，只需要身份证就可以办理，就是行程单不慎丢失了，只要出示身份证，仍然可以登机。如果需要买保险，则必须出示身份证及行程单，如果没有行程单，也不记得任何数据，那就必须先办理登机手续，凭身份证和登机牌再购买保险。


　　意外情况


　　改签、退票怎么办


　　电子客票的退票则分是否为银行转账两种情况，如果不是银行转账，乘客可到原订票点退票退钱；如果是银行转账，消费者就只能到提供购票服务的公司所在的经营网点去办理退票手续，但受相关银行划账的结算工作影响，可能资金要7个工作日后才能到账。


　　而对于改签机票，纸质机票只有在全价票的情况下才能改签其他航空公司，而目前全价的电子客票确实还做不到这一点。但由于购买全价票的客人其实非常少，所以受影响的人很少。而对折扣票，不论是否电子的，都有同样规定，如要改签其他航空公司的机票，原票必须退掉重新购票，如果改签原公司后续航班则要补差价。